Kebijakan Refund
Karena gold dan jasa joki bersifat digital dan langsung diproses, pengembalian dana mengikuti ketentuan berikut.
1. Refund penuh
- Pesanan dibatalkan sebelum mulai diproses.
- Pembayaran sudah diterima tetapi kami tidak dapat memenuhi pesanan (stok tidak tersedia, layanan tidak dapat dikerjakan).
- Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
2. Refund sebagian atau penyesuaian
- Jumlah gold atau key yang diterima kurang dari pesanan: kami menambah kekurangannya atau mengembalikan selisih nilainya.
- Joki dihentikan di tengah jalan: dihitung berdasarkan progres yang sudah dikerjakan, sisanya dikembalikan.
3. Tidak dapat di-refund
- Pesanan sudah selesai sesuai data yang diberikan pembeli (termasuk salah nickname atau server yang ditulis pembeli).
- Pembeli membatalkan setelah pesanan selesai diproses.
- Akun dibatasi atau diblokir oleh penerbit game setelah layanan dikerjakan sesuai pesanan, karena sanksi tersebut di luar kendali kami.
- Pembeli login atau mengubah akun saat joki berjalan sehingga mengganggu proses.
4. Cara mengajukan
- Hubungi kami via WhatsApp 0878-6455-6699.
- Sertakan kode pesanan, bukti pembayaran, dan penjelasan masalah (tangkapan layar jika ada).
- Ajukan secepatnya, dan paling lambat 24 jam setelah pesanan selesai atau ditandai bermasalah.
5. Proses pengembalian
Setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan lewat metode yang sama atau rekening/e-wallet atas nama pembeli, umumnya dalam 1-3 hari kerja. Biaya transfer pihak bank atau e-wallet (jika ada) dapat dipotong dari nominal refund.